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百度医疗搜索再出问题,医院200多元手术被误导

发布时间:2019-10-08 10:40编辑:互联网浏览(107)

    原标题:因为这一点,百度才成为网民的公敌

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    视频截图【中国新闻组/北京10日电】百度医疗搜索再出问题。央视日前曝光,不少在上海求医的患者反映,透过百度搜索「上海复旦大学附属医院」,并前往搜索结果排名前列的「复大医院」就诊,花了钱看病后病却没见好,再去三甲医院複诊后,得到的诊断结果与「复大医院」大相逕庭。百度9日针对「复大医院」事件作出回应,指出现此次误导问题的原因在于,上海复大医院的医院名称,与上海复旦大学相关附属医院的简称,存在一定的语义相似性,误导了民众的就医选择。对此,百度深表歉意。百度表示,针对此次的问题,将再度扩展品牌保护关键字库,并将与工商等主管部门协同后续处理策略。「央视财经」微信公号9日消息,陈女士表示,7月初她发现孩子后脑勺鼓起一个小包,安徽当地医院建议到上海的复旦大学附属医院看看。百度搜索后,跳出来的就是位于虹口区的「复大医院」,于是,陈女士带着孩子去那里就诊,医师诊断为:右枕后海绵状血管瘤,并当场给出了两种治疗方案。孩子父亲说,医师建议一种是动手术,还有一种治疗方案是国外引进过来的一种技术,只要打针就可以了。陈女士夫妇当场交了1万5000多元,让孩子接受打针治疗。当天,陈女士又上网查询,发现海绵状血管瘤的症状跟孩子的实际情况不太一样。于是第二天,她带孩子前往复旦大学附属儿科医院检查,结果让她大吃一惊。陈女士说,那边给出的一个结果就是淋巴结,很正常,孩子长大以后就会自行消除的。界面新闻报导,一家名不见经传的民营医院,透过在百度等搜索网站购买竞价排名的方式,摇身一变成了病人们就诊的首选。上海市工商局8日表示,复大医院利用百度推广,将本地知名医院的关键字作为搜索关键字,以提升自己医院的搜索排名,行为涉嫌虚假宣传,上海市工商局检查总队已立案调查,并将依相关法 处罚。此外,工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。百度已不是第一次出现这类问题,之前就接连发生「魏则西事件」和「血友吧」事件,百度当时表示,对全部医疗类机构的资质进行重新审核,对2518家医疗机构、1.26亿条推广资讯做下线处理,还保证今后医疗类的广告不参与到百度的竞价排名中。但从央视曝光的这起事件来看,百度并未按照承诺完全解决医疗竞价排名问题。

    原标题:搜索误导就医,百度认错了

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    原标题:百度搜索知名医院却引入“山寨”

    百度搜索医院就医,再次出现疑似「冒名顶替」事故。

    说到百度,大家都熟悉的不得了。百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文网站。我们除了知道百度是做搜索引擎的之外,百度还做过很多东西,比如电商、社交、媒体、外卖、手机、汽车以及现在的人工智能等等,但百度除了搜索引擎做得好以及人工智能还凑合之外,其他的都如石沉大海一般。百度的所有营收都离不开搜索引擎上面的流量广告。

    近日,有不少在上海求医的患者向媒体反映,自己通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”,去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊,花了大价钱看病后,病却没见好,再去三甲医院复诊后,得到的诊断结果与“复大医院”大相径庭。

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    百度之殇:

    这让不少患者很是疑惑,网上搜来的这家“复大医院”到底是个怎样的医院呢?

    澳门金莎,近日,央视新闻报道,多位患者反映在百度搜索「上海复旦大学附属医院」(包含多家三甲、三乙医院),出现了「复大医院」的信息,到该医院花费大价钱就医后没有痊愈。患者才发现,「复大医院」并非「上海复旦大学附属医院」,只是一家民营医疗机构。

    2016年1月14日,全国36家健康公益组织联名向北京市工商局举报,百度公司利用竞价排名等推广方式,发布大量涉嫌虚假医疗广告,要求调查百度涉嫌违反《广告法》的行为。

    搜复旦附属医院却引来“复大医院”

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    15日,国家网信办就百度贴吧存在违法违规信息及商业化运作管理混乱、部分搜索结果有失客观公正等突出问题,约谈了百度公司负责人。当天,百度再次声明表示,事件暴露了公司在贴吧商业化运营管理上的失责,将进行全面整改。

    今年6月,浙江宁波的周女士想去上海复旦大学附属眼耳鼻喉科医院看鼻炎,于是她在百度上搜索医院的相关信息。

    ▲ 央视新闻报道. 图片来自:澎湃新闻

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    周女士说,她搜了“上海复旦大学耳鼻喉”,还有“上海复旦大学附属”,几个关键字都搜了,第一条都是“复大医院”。

    这家医院是通过百度竞价排名「冒名顶替」了上海复旦大学附属医院吗?不仅如此,这家「复大医院」曾被多次投诉,涉及过度诊疗、药价过高和违反诊疗常规等。目前,上海市工商局已对该医院立案调查。

    去年3月10日,百度宣布几日起将百度医生部分服务下线。根据百度官方微信账号发布的声明,作为百度重组的一部分,名为百度医生(Baidu Yisheng)的在线咨询平台于3月10日开始将部分服务下线,并将所有服务在4月1日前关停。

    她在网上填了相关信息后,立马就有工作人员跟周女士取得了联系。

    9 月 9 日凌晨,百度回应,承认搜索出错,但原因是医院名称简称「存在一定的语义相似性」。

    在去年4月份,百度医生下线一个月后,一名年轻男子的丧生又引发了另一宗丑闻——该男子曾出资接受百度网站建议的一种试验性癌症疗法。

    周女士说,工作人员一直在暗示她,他们是专门看耳鼻喉科的一个分院。看鼻子的话,复旦大学附属分院就在场中路看的。她相信了,到了目的地场中路,就看到上海复大医院,她就想分部的话,是不是简写了,是不是复旦大学这几个字就变成复大了。

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    根据周女士的回忆,医生检查后告诉她,她患有鼻甲肥厚,需要做个微创手术。这次去医院手术费加治疗费、医药费等各种费用,一共花费了上万元。直到姐姐陪着她去复查时,两人对复大医院才起了疑心。

    ▲百度回应. 图片来自:百度官方微博

    2016 年 5 月,发生了更严重的“魏则西事件”。这位患有滑膜肉瘤的 21 岁青年,因为错信百度上的医疗广告延误了最佳的治疗时机,去世了。这桩悲剧的发生,不是百度一个公司的责任。魏则西跟着广告去的是武警二院。它不仅有漂亮的军方背景,还名列三甲医院之列。但医院把肿瘤科室外包给“莆田系”。

    周女士说,复诊的时候,医生的收费很奇怪,他是按一次或者十分钟这种治疗来收费的,十分钟100元。他配的洗鼻子的药上网一查,网上公布的价格就100多元,但他收了我200多元,一倍的价。她的姐姐看到网上有评价说这都是乱收费,过度医疗,并且都说复大医院不是正宗的复旦大学眼耳鼻喉科医院。

    所谓的「公立医院品牌保护项目」是百度在 7 月份发布的消息《百度已对 55369 个公立医院名称进行品牌保护,绝不出现商业广告!》,自称从 5 月底起向大众发起「征集公立医院简称的倡议」,截止至 7 月 25 日,已经完成上述数量的公立医院官网的「搜索首位」保护。

    魏则西事件爆发后,面对压力,百度砍掉了大量重病关键词的广告投放。

    这时候,周女士才意识到自己找错了医院。通过跟朋友打听,她找到了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院。

    百度的回应与此前央视记者的测试不符合。记者搜索「上海红房子」跳出的第一个结果是复大医院,而非百度回应中的医院官网。搜索其他医疗关键字,复大医院广告仍然在前几条。

    修修补补多年时间,百度已经没法简单对付过去。随后,政府调查组在 5 月初进驻百度,一周后宣布整改要求,对竞价排名机制、广告的展示方法做了限制,并要求下架医疗广告。

    周女士说,复旦大学眼耳鼻喉科专家看了CT后说是鼻窦炎,跟这个手术没有关系。他说,做不做手术,鼻窦炎都不会好的。因为没有长鼻息肉,只要吃药、喷药水就可以了。包括专家挂号费和药费,周女士在复旦大学附属眼耳鼻喉医院总共花了200多块钱。事后,周女士认为自己如果再谨慎点,说不定能避免这样的失误,同时她认为百度对她也是有误导的。

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    9月9日凌晨,针对央视报道“上海复大医院”推广一事,百度官方微博发布声明回应。

    搜索多个关键词 “复大医院”排列靠前

    ▲ 搜索仍然跳转至「复大医院」. 图片来自:澎湃新闻

    近日,央视报道称,有患者反映,自己通过百度搜索“上海复旦大学附属医院”,去了在搜索结果中排名前列的“复大医院”进行就诊,花了大价钱看病后,病却没见好,再去三甲医院复诊后,得到的诊断结果与“复大医院”大相径庭。而实际上,复大只是一家民营医疗机构,与复旦大学附属医院没有任何关系。

    为什么在百度上搜索复旦大学附属医院搜到的都是“复大医院”?“复大医院”在百度搜索上是怎样一种存在呢?

    可以说,这个回应只是在「复述」问题,甚至推托是医院的简称太多,仍需大量收录并设置为保护词。对于搜索结果是不是竞价排名导致则完全没有回应。

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    记者在百度搜索引擎上输入关键字:“上海红房子”,跳出的第一个结果就是复大医院。网页标题是:“上海复旦附属红房子妇科医生预约挂号平台”,而实际上,复大只是一家民营医疗机构,与复旦附属红房子医院没有合作关系。(上海西门妇孺医院是复旦大学附属妇产科医院的前身,因建院时屋顶是红色的,老百姓把这所医院称为“红房子医院”。)

    百度搜索引擎竞价排名一直被诟病但一直存在。

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    换一下关键词,搜索“五官科”,或者“五官科医院”,复大的广告依然名列前茅,网页标题为“上海耳鼻喉五官科医院”。名副其实的复旦附属五官科医院倒是排在了第五位。

    2008 年央视曝光百度搜索竞价排名黑幕。通过百度「竞价排名」,虚假药品、虚假医疗机构交钱即可获得推广,费用越多排名越靠前。而拒绝交钱的企业可会遭到百度「勒索营销」,只能出现在搜索末尾或直接被屏蔽。

    8日晚上,上海市工商局表示,复大医院利用百度推广,将本地知名医院的关键词作为搜索关键词,以提升自己医院的搜索排名。

    再搜索正宗五官科医院的地址“汾阳路83号”,或者搜索“中耳炎”“面瘫”等病症名称,排名第一的搜索结果依旧是“复大医院”。

    2010 年媒体曝光,百度在假药利益链中,百度竞价费用占到 75%。

    其行为涉嫌虚假宣传,上海市工商局检查总队已立案调查,并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。

    从其百度账号公开资料可以发现:复大医院共计注册有91个不同的网站主域,用于对应不同的关键字搜索。

    其实在问题首次曝光后,CEO 李彦宏回应,付费搜索不应为互联网信息真实性承担责任。可见百度的态度,道歉是道歉了,可生意还得继续做。

    此外,工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

    上海市工商局对复大医院立案调查

    直至 2016 年 5 月,魏则西事件彻底激起了社会舆论,百度才不得不承诺整改,下线相关推广。

    百度表示,这次的事件中,上海复大医院的医院名称与上海复旦大学相关附属医院的简称存在一定的语义相似性,误导了网民的就医选择,并对这次事件深表歉意。

    上海市工商局广告处副处长李华说,这种以本地知名医院名称作为关键字发布付费搜索广告,并且在广告内容中大量出现与知名医院相关联的要素,引起消费者误解。

    今年 5 月,新华社曝光百度医疗违规广告卷土重来。使用百度搜索医院信息,前几条均为广告,且根据不同地域的医疗监管不同,「冒名顶替」、广告首位的情况也不同。看似「痛改前非」的百度,实际悄悄地重启这门生意。

    除此之外,百度还表示将持续推进公立医院品牌保护项目,目前已对上海复旦大学相关附属医院进行了搜索结果保护,涉及相关搜索关键词达1200多个,保护之后搜索相关关键词将不会出现商业广告。

    9月4日下午,虹口区卫监部门也对复大医院进行了检查,他们表示,今年已收到多起针对该院的投诉,涉及过度诊疗、药价过高和违反诊疗常规等。

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    竞价排名之恶:

    目前,该院已被处以医疗机构不良执业行为记分8分的处罚。根据规定,民营医院在一年的校验期内记满12分的将暂缓校验;在暂缓校验期内记分满6分,则将被吊销执业许可。

    对于最近卷土重来的广告推广批评,百度回应中提到一款产品「简单搜索 App」,承诺没有任何广告。该 App 于 2017 年 7 月上线,今年上半年开始大力推广。

    “魏则西事件”以及“上海复大”曝光的,不只是人性之恶,而是产品之恶,特别是百亿级的产品之恶。

    8日晚上,上海市工商局表示,复大医院利用百度推广,将本地知名医院的关键词作为搜索关键词,以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传,上海市工商局检查总队已立案调查,并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。

    目前,「简单搜索 App」在 App Store 获得 4.5 星评分,不少用户评价它「简直不像是百度的产品」。虽然主打无广告,但该 App 不会屏蔽自然搜索产生的广告推广。

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    此外,工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

    2008 年到现今,十年的时间,百度仍然没有解决医疗搜索问题,从对医疗信息真实性不负责的态度,到今时今日仍含糊其辞的回应,想必医疗推广在未来也不会轻易消失。

    所谓竞价排名,就是一种按点击付费的推广方式——广告主首先免费注册一定数量的关键词,当用户搜索这些关键词时,广告主的推广内容就会优先出现在用户的搜索结果中。而在搜索引擎行业存在着普遍公认的两大定律:第一定律即相关性定律(看词频),第二定律人气质量定律(看链接)。

    搜索工具本没有善恶,只是里面牵涉到太多利益链,信息真实性难有保证。使用搜索获取医疗信息时,还是要小谨慎,不妨多使用几个浏览器,互相验证再进行选择。

    这种通过金钱来进行排名的机制给了一些诸如莆田系医院等民营医院以可乘之机,也使得搜索结果鱼龙混杂,包含大量的垃圾信息。

    题图来源:财新返回搜狐,查看更多

    作为企业百度要追求盈利,寻求商业利益而广泛推行竞价排名的机制,这无可厚非,但搜索引擎具有的公共性让其不可避免地要承担社会责任。

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    处在业务快速增长期的百度显然忘记了这一点,为了商业利益捂着眼睛一路狂奔,就这样为自己埋下了一颗定时炸弹。

    但就最近的“上海复大”事件看来,百度在两年前显性的炸弹的确是被拆除了,但还有一些隐形的炸弹被忽略了。

    为什么在百度上搜索复旦大学附属医院搜到的都是“复大医院”呢?“复大医院”在百度搜索上是怎样一种存在呢?

    记者在百度搜索引擎上输入关键字:“上海红房子”,跳出的第一个结果就是复大医院,网页标题是:“上海复旦附属红房子妇科医生预约挂号平台”,而实际上,复大只是一家民营医疗机构,与复旦附属红房子医院没有合作关系。

    接着记者搜索“五官科”,或者“五官科医院”,复大的广告依然名列前茅,网页标题为“上海耳鼻喉五官科医院”。而名副其实的复旦附属五官科医院倒是排在了第五位。

    从百度账号公开资料可以发现:复大医院共计注册有91个不同的网站主域,用于对应不同的关键字搜索。

    一家名不见经传的民营医院,通过在百度等搜索网站上购买竞价排名的方式,摇身一变,成了病人们来上海就诊的首选。

    上海市工商局表示,复大医院利用百度推广,将本地知名医院的关键词作为搜索关键词,以提升自己医院的搜索排名。其行为涉嫌虚假宣传,上海市工商局检查总队已立案调查,并将依据《中华人民共和国反不正当竞争法》对其处罚。此外,工商部门已要求复大医院立即停止违法行为。

    一切都是竞价排位惹的祸,把百度的整体排位拉低了,失去了用户的信任感。

    2018年9月6日中午12点,作家六六在微博上抨击百度,称搜索上海美国领事馆时,遇到众多广告和骗子链接,而在谷歌上,置顶的就是官网。六六质疑李彦宏究竟是“做搜索引擎”还是“骗子首领”。

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    在六六发文的50分钟后,@百度推广留言称,搜索结果排序是复杂算法的结果,每个用户在搜索同一关键词时想获得的信息有差异。目前看来,百度做的还不够好,正在查明具体情况并进行改进。在当天下午16:30,@百度推广发微博称,向六六及广大用户表示诚挚歉意。为了更好地提升用户体验,百度将下线与“上海美国领事”相关的代办签证等广告,并对上海美国领事馆官网及相关品牌词进行品牌保护。

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    12小时内,三条回应,字数依次增多,百度的公关转向清晰可见。从甩锅给算法,到道歉撤广告、进行品牌保护,再到内容的全面监督审核,百度逐渐意识到核心问题所在。转变的背后,是舆论的持续发酵。可以说,百度在这类事件上是被迫转变,这也是网友要吐槽的点,显然百度作为一家科技公司,拥有数以亿计的用户,但这样一个偌大的企业却没有多少责任感。

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    竞价排名广告一直是搜索引擎商赢利和现金流的最主要来源。

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    竞价排名的审核和监管机制对世界来说都是个难题,不仅仅是百度。但是于受众而言,他们是信息的弱势方,面对泥沙俱下的信息,很多都无从辨别。只是轻轻一点,小小的搜索窗口决定的可能是一个人的命运。竞价排名的运行环境必须基于良好的市场运行状态,被市场所淘汰的企业不应该允许存在于竞价排名中,如果搜索引擎守不好这个入口,必然会被竞价排名反噬。

    百度的丑闻事件虽然已经过去,但造成的影响是长久远的,至少在用户眼中,百度的丑态已成型了。所以百度一方面要寻求发展,一方面还要稳定投资者,并且还要让重新获得用户的信赖和肯定。

    从百度的一桩桩过失,可以看出,自从第三次工业革命的到来以及后来信息技术的高速发展,逐渐忽略了事物的善而偏向了利益。类似的事情只是资本之“恶”本性的结果。从哲学层面上看,根据马克思的说法,资本的本质就是利益与自私。根据英国经济学家亚当斯密的设想,本性都恶的资本之间的互动,能够产生公共的善。不过,这仅仅是一个假设,因为在实践中,国家的监管更为重要。资本趋利行为是其扩张的动力,这个动力也促成资本能够为社会创造财富,贡献于社会。从经验看,只有国家有效的监管,才能使得资本行为趋善。

    实际上,类似的事件绝非首次,在过去的很多年里,每隔一段时间都会爆发出来。各类环保事件、毒奶粉、毒食品、毒疫苗等等一直充塞着媒体和坊间。同样,类似的事件也绝对不会是最后一例,今后甚至可能以更大规模形式爆发出来。

    类似的事情不仅会出现在互联网领域的相关企业,其它各种类型的企业也会难以逃避。原因很简单,它们都是这个时代的产物。而想要改变这种现状,需要强加一个外界的约束力量,促使其回归正道,而这种力量就是政府的监管。

    完返回搜狐,查看更多

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