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2018新零售行业新玩法,5维一体新概念

发布时间:2019-12-28 04:02编辑:互联网浏览(121)

    原标题:小程序 新零售,2018新零售行业新玩法

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    新零售最关键的问题是能否给企业运营效率带来提升,切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点,这在本质上决定新零售是吸金大法还是“伪概念”。目前来看,新零售能否给家居行业带来质的改变,其实还需打个问号。 新零售概念诞生时间不长,却在各个行业以旋风速度席卷开来,但是否真正给行业带来质的改变,在本质上解决痛点和问题,目前还有待考量。在这个新课题下,人人都是探索者,也都存在巨大的风险和机会。对于相对传统的家居行业来说,积极拥抱新概念、新模式,或许会走出一片新大陆。 两个月过去了,家具展会上关于新零售的讨论依然不绝于耳。在东莞名家具展上,一个接地气的主题沙龙,其中讨论的一个话题是“家居新零售,如何更顺畅地卖产品”。今天我们就来回顾一下诞生两年的“新零售”的现状。新零售又是否真的能解决泛家居行业的诸多问题? 新零售的本质——提升企业运营效率 2016年底马云提出新零售之后,包括家居行业在内的众多企业,纷纷开始转型变革。所谓新零售,就是线上线下和物流结合在一起。核心目的是要提高企业运营效率,从而增加利润、降低人力成本。实现多种渠道的通融,利用数据整合资源,高效省力的销售产品。 现状和打法——新技术手段辅助零售 目前新零售的现状,是紧跟天猫、京东等互联网巨头的步伐,对标无人店、超级物种、场景体验、自助售货等新零售打法。而在注重体验的建材、家居、装修等泛家居行业,线上线下O2O协同作战几乎成为一二线品牌的标配。 今年2月11日,居然之家获投54.53亿元人民币,与阿里巴巴进行新零售方面的合作。其目的就是实现全面数字化升级,打通双方会员系统商品数据库,实现消费者选建材、买家具的场景重构和体验升级。 家居零售的根本问题——获客引流成本高 事实上,对于家居行业来说,零售的最大问题还是引流。一方面卖场无限扩张,一方面人流量没有显著提升、入驻商户标准却越来越高,销售额没有成正比,获客成单成本日益高涨,危机明显。2017年,全国规模以上建材家居卖场销售额为9173.7亿元,同比下降达到22.60%。 红星美凯龙、居然之家两大家居连锁巨头,2017年门店都已超过几百个,未来更将达到1000家甚至更多。与此同时,一些连锁卖场倚仗自己的影响力,对企业进行“绑架”,加大了企业的资金负担,使企业深受“店多不当”之累,虽然卖场整体销量保持,但部分单店效益不升反降。新零售模式的出现,就是为了探索如何解决传统终端零售渠道的获客成本问题。 全渠道布局新零售,解决行业痛点 所以新零售最关键的问题是,能否给企业运营效率带来提升,从而切实落地解决家居行业的获客成本高、客流量低、同质化严重三大痛点,决定新零售是吸金大法,还是“伪概念”。 重体验的家居行业,单纯的线上平台或者实体店已难满足消费需求。在新零售实践方面,家居企业不仅要构建线下体验中心,在销售、服务等方面打通线上线下,还运用大数据、人工智能等先进技术获客。 天猫、红星美凯龙以平台为中心构建服务体系;曲美、尚品宅配则是自建OAO,连接企业线上平台和线下门店,如曲美模式:官网,云设计平台、线下生活馆,ERP系统、CRM系统五个模块交互作用,让消费者可以通过线下体验找到适合自己的生活方式,也可以在线上平台亲自操刀,打造属于自己的天地。 而为了连接资源来获取客流,降低运营和营销成本,深化全渠道融合的新零售,林氏木业主打智慧门店,对门店客流实现数字化。 譬如线上引导到店的流量,消费者从进店开始,林氏木业大数据后台就会迅速进行反应识别,读取出消费者的信息,让导购可以提前了解到消费者基础信息、购物偏好等,提供更个性化产品推荐和服务体验;当他离店后,林氏木业智慧门店还能够继续触达消费者。在这个过程中,林氏木业智慧门店就变成了一个交易、服务、物流和互动的场所,构建门店和消费者的连接。 回归零售的本质,是要了解消费者,以消费者为中心。新零售是一个新的课题,没有唯一的答案,加强全渠道的布局和融合,除了线上线下打通之外,更加注重实体、卖场的作用,让各方的协同效果达到更优。相对传统的家居零售渠道,新零售能否给卖场带来更多客流量,其实还需打个问号。

    什么是新零售?

    如今市场竞争日益激烈,传统零售业流量和毛利被线上互联网公司抢占,传统电商的线上红利增长乏力,新零售将引领未来全新的商业模式,但仍面临很多转型困局和痛点。

    互联网 ”为国家发展战术被李克强总理在2015年政府工作报告会上提出,,瞬间风靡商界。那么“互联网 ”这背后的发展意义到底是什么?对于企业未来的商业结构、经济走向到底有什么样的影响与变化?本文以第一版嘿客店为例,从它重构门店的商业模式入手,解析它是如何做到物流去中介化以及如何解决信息流的问题的。

    首先我们来了解一下什么是新零售,它新在什么地方?

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    一、“互联网 ”是什么

    根据阿里研究院报告所表述,新零售就是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态,有人将其归结为“线上

    1、互联网进入下半场,传统零售面临重重困局。

    国内“互联网 ”理念的提出,最早可以追溯到2013年11月马化腾在众安保险开业仪式上的发言,当时提到:“互联网加一个传统行业,意味着什么?是代表了一种能力,或者是一种外在资源和环境,是对这个行业的一种提升。”用简单的话来理解,就是互联网加上一个传统行业,则变成了一个新的行业。例如:互联网加媒体变成网络媒体,加娱乐则变成网络游戏,加零售则变成电子商务,这些变的不是行业的本质,而是行业能力与效率的提升。

    线下 物流”,也有人提出新零售就是“将零售数据化”。

    互联网改变了世界,重塑了商业。而在商业市场中,经受互联网改变最为深刻的行业之一便是零售业。随着互联网对零售业的进一步渗透,传统零售正在快速向着新零售的方向发展。从百货商店、连锁商店、超级市场,再到电子商务,零售历史的发展一直围绕着“成本、效率、体验”在做文章。

    用今天IT领导们的话,“互联网 ”就是要将企业互联网化。这预示着什么?是商业模式、消费模式、服务模式、生产模式等的重构,又或是各行各业新型的分工协同与劳动生产重塑、组织架构重组、工作流程与标准再造等一系列的改变。

    用通俗的话来说,新零售就是以互联网为基本,通过大数据、AI技术等,对商品的生产、配送、销售等过程进行

    新零售是大数据驱动下现代商业消费渠道、购物体验以及运营方式的“重构”。虽然宏观零售环境一直在改变,但是“抓住顾客、达成交易、获得利润”的商业本质却不变,新零售概念所阐述的核心无非就是获客渠道、数据互通,以及创新运营。

    二、“互联网 ”为何诞生

    升级改造。

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    那么,“互联网 ”是怎样产生的,为何产生?我们不妨从近年来商业发展的历程来寻找它萌生的轨迹与诞生的必然。

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    2、开发小程序助力大生意

    随着互联网深入应用,特别是以移动技术为代表向生产生活、社会经济各方面的渗透,信息技术推动知识社会的创新演变,物联网、云计算、大数据等新一代信息技术作为互联网的延伸和发展,因为高效被不断应用到社会的实际中。正是在这种技术发展背景下,“互联网 ”被提到了社会创造的应用中去。

    零售的三要素发生了重构,从原先的“货-场-人”,转变为“人-货-场”,

    只是,在重构新零售大趋势下,零售企业该如何快速有效实现低成本获客、数据互通以及创新运营?UU科技作为一家致力于为中小微企业提供互联网服务的创新型企业,针对传统中小企业获客成本高、运营效率低、数据互通难等痛点,开发并提供系列小程序产品及专业的行业解决方案。

    2003年,淘宝模空出世,电商热浪迅猛被掀起,几年间我们已见证了传统实体渠道为王的时代风光不再,传统被电商无情地革了命,消费者瞬间爱上了电商,有绝情抛弃实体之嫌。正值PC电商意气风发的盛年,一个统称智能移动通讯的设备冒起,移动电商又悄悄地无声息抢夺了PC电商的市场地位……。

    这是就是与零售相似,而又不同的新零售。

    UU小程序有海量精美模板可供选择,一键即能生成小程序;而且后台操作简单,技术稳定,无需额外配备IT技术人员即可实现数据分析与运营管理,大大节省了企业的研发和运营成本,让企业更家专注在自身的产品深耕或业务拓展,也使其紧贴移动互联网信息发展的趋势。

    这些变革,是技术进步的结果?是商家对消费者的俘虏战略?还是市场角逐竞争的产物?互联网 使以企业为中心的产销格局消失,转为以消费者为中心的全新格局,变革的归根到底是文明进步催化人们对新商业交易的不断追求,是商品与服务走向强大的重塑结果,而互联网技术的发展对于改革起到了重要的推波助澜作用。

    新零售的主要特征

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    三、“互联网 ”解决什么问题

    新零售的主要动力——经济利益

    通过对行业的深度剖析,UU提供系列专业解决方案,为企业带来最大价值。尤其是在新零售领域,借助UU小程序的营销工具、粉丝管理、交易管理、数据分析等功能,帮助商家打通线上线下渠道,无缝连接人、货场、服务,有效解决终端门店获客成本高、运营效率低、数据互通难等问题,从而助力实体零售降本提能,开创门店崭新变革与智慧升级。

    李克强总理在“两会”答记者问时谈到,实体店与网店并不冲突,实体店将借助“互联网 ”重获新生。那么“互联网 ”到底可以解决什么问题?零售业创新的方向又是什么?

    被冠以“新零售”相关概念的商业最大动作,就是以阿里为代表的电商企业投资或收购线下企业,以自营或联营

    另外,在美业、餐饮、电商、建站领域,UU小程序同样提供自主搭建的平台和工具,助力中小微企业或商家快速提升流量和销量,实现数字化转型与升级。

    我们以最贴近生活的服饰行业为例,以互联网加服饰,则变成一种新兴的服饰购物模式。

    的方式开展线下业务。

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    众所周知,2014年是实体店关店潮高峰,个体零售店乃至品牌店的陆续撤出,一度让商家以及市场对实体的未来陷入迷茫,痛失信心。实体所显露的商业弊端包括,经营成本高、人员依赖强、库存流动慢、购买不便捷等,这是传统被革命的痛点。然而,传统电商的短缺也明显客观存在,烧钱砸流量、物流成本高、退换货率高、消费体验弱等局限了其延续发展。

    其背后隐藏的逻辑是:电商空间收窄,而线下零售潜力无穷,巨大的经济利益驱使企业转向发展新零售业态。

    UU小程序有多样新鲜玩法。用户可通过分类查找、或者直接搜索品牌名称,然后任意选择品牌、质量、服务等相关维度进行点赞,还可直接进入门店小程序商城直接下单购买。对商家来说,是传播品牌的好方法,更是触活拉新有效途径。

    根据麦肯锡公司的权威消费数据调查显示,72%的消费者期望可以网购商品线下退换,有56%的消费者希望可以线上下单线下取货,有55%的消费者期望可以网上下载优惠券在实体店使用,还有31%期望扫描二维码下单。不论从传统实体与电商的经营痛点来看,又或者是从上述消费期望数据来看,零售业的创新方向必然是线上线下的未来融合与协调。而从另一组调查消费者购买服饰行为趋势调整数据,有66%的消费者偏向线上购衣,服饰网购平均频率为22次/年,偏好店内互动的占58%,偏好网站互动的28%。数据分析可得,线下实体 线上平台是新兴消费的必要渠道。

    同时,近年来,我国移动互联网用户增速逐年放缓,预计2017年将降至3.6%,线上零售面向的用户总规模趋于稳

    UU小程序为零售商家带来不容小觑的商业价值,这是毋庸置疑的。在未来,UU小程序将基于企业服务的核心价值,全方位打造功能更多、体验更好、性价比更高的产品与服务,助力中小企业数字化转型与行业的智慧迭代。

    那么,互联网加到服饰行业后,必定要解决是的线上线下经营融合与协调所派生的信息流、实物流与服务流等问题,重构服饰行业的整个运营模式与服务模式是其提升价值的核心所在。

    定,而根据海通证券对阿里获客成本的测算,纯线上形式的开发客户成本已经越来越高,因而,探索零售业的新

    澳门金莎,作者:UU小程序(fxzs1206)返回搜狐,查看更多

    四、“互联网 ”怎样解决服饰零售的运营问题

    业态发展已成必然之势。

    责任编辑:

    互联网 究竟如何解决服饰零售的运营问题?本次2015届国际电子商务博览会上的参展商——第一版嘿客店的模式展示,以及其官方发布会上给了观众们一个很开放的答案。

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    重构门店商业模式

    认清新零售的本质

    第一版嘿客一家O2O智慧实体门店,以多品牌多风格的高性价比产品,主张需求在哪店铺就开到哪。第一版嘿客建立了快速库存流转与样板调换机制,借助互联网软技术重组门店商品货源;利用移动互联网工具、移动支付及电商技术实现门店的服务链改革;最后通过门店分区陈列销售,厂商与店铺全渠道营销政策,以及客流导入策略,以互联网思维重塑实体门店价值。

    在接触各个零售企业家时,我发现传统的零售企业有很强的危机感,他们纷纷觉得,倒霉的日子要来了。

    做到实物流去中介化

    “新零售”也好,“无界零售”也罢,这是大势所趋,但概念依然模糊,

    然而,对于消费者,产品依然是需求的核心,能否吸引客流,商品必须高性价比!这需要做到实物流去中介化。目前第一版嘿客拥有数十家男装全品类优质直供厂商,以第一手资源优化整合,优胜劣汰,按品类需求设立评审准入机制,保证厂商在平台和门店的良性竞争。借助移动电商硬件以及系统技术,实现平台货品实物的科学流向,有效解决消费顾客、加盟商、平台以及厂商之间货源的流向问题。

    很多企业家焦头烂额,该从哪里入手呢?

    优先解决运营信息流

    “是不是要建新零售团队?”“是不是要建大数据?”“是不是要采购智能硬件?”

    要实现线上线下融合互动,实现商业模式的升级再造,首要解决的是运营中的信息流。而线上软件与硬件的双利用是嘿客店运营模式改革成功的关键!第一版淘宝机与第一版在线商城通过其信息技术的设计与利用,首先满足客流信息的处理,包括微商 众筹机制、跨界吸粉 互粉机制、线上平台 移动端口 实体门店的客流转换等;其次解决信息流的在线化、数据化,从而反哺传统商家。当客流转化成信息流,就有了数据流的转化。以消费用户为核心,串联起上游厂商,中游门店,下游消费用户。随着平台消费用户增多,通过数据反哺服饰零售生态链上游供应商二次精准生产,生产降低成本;中游门店会员维护、精准营销;最终以精准、更高性价比产品、精准服务汇集第一版平台大会员数据,形成良性服饰价值链。

    我懂他们的焦虑,因为他们不知道哪一步能动,哪一步先动,哪一步不能动,会不会动错。

    给服务一个核心场

    零售的变革和重构是毋庸置疑,因为有两股力量,倒逼着零售界不得不重构。

    零售行业,服务至关重要。第一版嘿客门店定位成解决服务流的核心场所。门店陈列分区,以现货商品 导购员服务 购物,引导传统零售实体向线下“服务点” “配送点”转型;以样板区多款单品样板 自助购物指引,启动门店“线上展示厅”的功能;以网购区的第一版淘宝机 电视屏幕 APP,完成移动平台开启商品的直销模式。门店三区合一的购物服务模式实现消费商品流通、消费场景互通以及消费会员共享的服务融合,致力打造无障碍通道的购物与售后服务场景。

    一个是新兴消费的崛起,让爆款品牌或商品的的周期大幅缩短。

    从消费者的角度解释:对于服饰消费,他们喜欢网购,是因为网购给他们带来了便捷、高效、高性价比商品……,但他们也不愿意舍弃实体店购物,是因为他们知道实体可以给他们更多,商品体验、及时领取商品、亲自选购、购物保障以及人性化、舒心、贴心的现场服务……。如果有网购的便捷、价格,又有唾手可得的实体保障与实景服务,那应该是消费者最想要的一种购物生活。第一版嘿客直接将互联网植入传统服饰行业,重构商业模式与服务链条,实现信息线上线下融合互动,提供给消费顾客的不只是单一的网购或者实体购物,而是为消费顾客创造一种新兴的线上线下随享的购物方式。

    实际上,不管是消费升级、降级还是分级,本质都是消费驱动。消费是经济增长的主要推动力。

    人们对新兴消费的需求往往是爆发式的,所以有了社交电商,如拼多多、云集等平台的迅猛崛起,有了网红品牌

    和品类,需要排队等位3、4小时的喜茶、哥老官美蛙鱼头餐厅,快速流行的脏脏包、帝王蟹等品类……使得新兴消

    费,从开始萌芽到快速活跃的时间周期大幅缩短。

    另一个是技术升级。

    技术代表的是新兴消费背后新场景的改造能力,新兴消费是需求特征,技术则是实现能力。

    需求和能力交叉之后,能衍生出很多满足消费者的新交付方式,比如扫码支付、人脸支付等。

    而交付方式能演化和重构出新的场景。

    尤其是互联网企业,最擅长的就是用技术改造场景,当互联网巨头并购线下零售企业后,第一个动作就是从场景

    开始入手,用技术改造消费体验,用技术重塑供应链。

    如无人店、无人收银、智能购物车、刷脸购,分钟级别的新物流等。

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    一、新零售的定义

    新零售,即企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段,对商品的生产、流通与销售过程

    进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式

    线上线下和物流结合在一起,才会产生新零售。

    二、新零售的模式该如何做

    1、改革传统市场渠道,实现渠道在线化;

    2、解决传统商业的分地域制,和电商全地域销售的冲突;

    3、提高渠道效率,降低流通成本,增加用户体验和价值;

    4、让上述的这些要求形成一套有机、高效的系统,给关键的用户角色创造价值,调动市场的力量来推动模式变革。

    生意为什么现在难做了!

    你是否也存在以下问题:

    现金缺乏:

    投资太大,借贷融资太难!

    竞争激烈:

    同行泛滥,成本高,利润少!

    客户难寻:

    顾客资源少,没有新流量!

    生意难做:

    模式老气,不知如何转型!

    如果你有以上问题

    别急!

    五维一体打破新概念:

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    新零售概念一:

    渠道一体化,即多渠道深度协同融合成“全渠道”。

    当今,消费者随时随地出现在实体门店、淘宝京东电商平台、美团等外卖平台、微店及网红直播频道等各种零售

    渠道。零售商不仅要打造多种形态的销售场所,还必须实现多渠道销售场景的深度闭合,才能满足顾客想买就买

    的需求。

    新零售概念二:经营数字化

    今天商业变革的目标就是一切在线,通过数字化把各种行为和场景搬到线上去,然后实现线上线下融合。零售行

    业的数字化包括顾客数字化、商品数字化、营销数字化、交易数字化、管理数字化等。

    数字化是通过IT系统来实现的,所有数字化战略中,顾客数字化是基础和前提。

    新零售概念三:门店智能化。

    大数据时代,一切皆智能是必然。门店智能化可以提升顾客互动体验和购物效率,可以增加多维度的零售数据,

    可以很好的把大数据分析结果应用到实际零售场景中。

    在零售行业,商家数字化改造之后,门店的智能化进程会逐步加快,但脱离数字化为基础去追求智能化,可能只

    会打造出“花瓶工程”。

    新零售概念四:商品社会化。

    我们去实体门店购物,会觉得店铺商品琳琅满目,东西买都买不完。当新零售把顾客数字化后,顾客不到你的

    实体店,通过线上店铺购物时,会觉得你的店铺东西少,品类缺乏。

    这就是新零售时代对品类管理的挑战,需要商家重构供应链才能解决。

    解决的办法就是社会化供应链:卖自家货、他家货;自己卖、请别人卖;土货、洋货、农特货等。

    新零售概念五:物流智能化。

    传统零售只能到店消费,现取现卖,新零售要求顾客可以全天候、全渠道、全时段都能买到商品,并能实现到店

    自提、同城配送、快递配送等,这就需要对接第三方智能配送、物流体系,以此缩短配送周期、去库存化。

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    七大核心运营模式步骤:

    1、服务:第一点就是服务了,新零售最核心的点就是消费者体验吗。所以服务可以说是新零售运作的核心之一

    了,实现了服务咨询的互通,推动了服务价值的直达,将线上和线下的互通进一步加强,让其中的价值有了更充

    分的展现。

    2、数据:在信息话的今天,数据实际上可以说是新零售场景当中的“情报场所”,有着大量的数据推动着新零

    售,让新零售有了更加快速的发展,是新零售企业的重点投入。

    3、区域:实际上就是要立足于区域深度服务,加强对区域的扶持,让区域服务更加惹人注目,深挖区域让用户产

    生最大价值,同时加强了区域之间的互通,使用户能够真正发挥出自己的口碑效应,并且让分销商得到自己的社

    群影响力,让各区域终端创造出更多的场景价值。

    4、产品:也就是线上零售和线下零售相结合,让产品使用新零售的方式发挥出最大的价值,在新零售当中产品有

    着强大的卖点与特色,使用线上线下同时销售,这些都是新零售企业需要重视的环节。

    5、会员:用户价值也是新零售核心之一,让用户变成粉丝,而且还是忠实的粉丝,是企业商家一直追寻的。新零

    售到来之后,让人们对会员有了更深的认识,其中的价值需要更多的挖掘,会员的互通需要大量的数据,对接会

    员服务,推动线上线下会员咨询的互通。

    6、差异化:商家怎么样才能获的流量是关键,怎么让消费者复购也是个问题。现在的问题是,在整个实体商业中

    商品供给有大量的环节可以优化。比如消费者希望进到门店和导购建立关系,然后获得一小时达的物流配送服

    务,而大部分门店没有这样的能力。因此,这里需要企业或品牌做一些深度商业重构。

    7、组织效率:传统门店需要全面实现数字化,重新解构和定义门店的四个元素——会员、体验、导购、运营,进

    而解决消费者离店后的连接和服务问题,用数字化工具更好地服务品牌消费者。

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    马云提出的‘新零售’给线下的实体店铺带来了不少的压力,近几年,由于电商规模够大了,它的成长开始造成

    线下零售的衰退,也让商场、店铺开始出现供过于求的问题。

    新零售更像是某几个互联网巨头率先挑起的“局”:不跟,现在就出局;跟,在发展过程中如果某个环节出了麻

    烦或者资金不够,也会出局,且前功尽弃。

    零售在未来 20 年,的确会持续洗牌,就像过去 20 年一样。线上线下融合是必然,是商家竞争的结果,不是横空

    出世的新模式。而最终得利的是消费者。

    最后无论是新零售还是传统零售都离不开零售的本质,所以做好零售的本质才是最重要的!

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